10 consejos a tener en cuenta por el usuario de taxi

Taxi

Todos los días millones de personas cogen un taxi en cualquier lugar del mundo. Todos hemos usado este servicio alguna vez, tanto si se trata de taxis como de un vehículo de alquiler con conductor (VTC). Pero aunque sea algo habitual, a veces no sabemos realmente cómo comportarnos frente al profesional que realiza el servicio ni que derechos y obligaciones tenemos como usuarios del taxi.

En Taxiberia, de la misma forma que confeccionamos una guía de buenas prácticas para nuestros chóferes, nos hemos atrevido a realizar un decálogo de buenas prácticas para clientes de taxis y VTCs, fruto de la experiencia de años de nuestros profesionales. No pretendemos imponer normas cerradas a nuestros clientes, solamente ofrecer unas pistas para que esa relación efímera que se produce entre el chofer y sus clientes sea lo más agradable posible para ambas partes.

Estos son nuestros consejos para todas aquellas personas que se suban a un taxi:

  1. Los vehículos auto-taxi disponen de libro de reclamaciones, algo que es desconocido por muchos usuarios. Es siempre un buen canal para informar a los ayuntamientos de cualquier irregularidad que hayamos sufrido utilizando este servicio público.
  2. Sabemos que muchos usuarios no desean recibir conversación. Si es su caso, comuníqueselo al chofer de una forma discreta, aunque los buenos profesionales no deben iniciarla y esperan que la inicié el cliente si lo desea.
  3. El cliente puede solicitar que se apague la radio, pero es decisión del chofer la emisora que se escuche. También sí el cliente quiere bajar una ventana, el conductor debe autorizarlo, así como poner el aire acondicionado, siempre a gusto de los pasajeros.
  4. Muchas veces hay profesionales que le preguntarán por dónde les llevan. En la mayoría de las ocasiones, no es porque no sepan llegar al destino, sino porque quieren llevarles por la opción que ustedes elijan y evitar suspicacias del tipo «me lleva por el camino más largo». Si usted quiere definir una ruta, dígaselo al profesional sin tapujos, para él será más cómodo y será beneficioso para ambas partes.
  5. En trayectos interurbanos el coste del traslado incluye la vuelta si la hay en breve, pero no el tiempo de la espera, en el destino intermedio. Si hay espera, el cliente debe AVISAR CON ANTERIORIDAD AL CHÓFER. Esto es importante para evitar malentendidos.
  6. Algo que siempre se piensa que todo el mundo sabe, pero parece que los sábados por la noche se olvida: los taxis que llevan un numerito encendido, están ocupados y los que llevan luz verde, libres. Hay veces que si existe una parada de taxi cerca, los coches no estarán disponibles por respeto a los compañeros que están allí y llevan un rato esperando para recoger clientes.
  7. Hoy en día existen numerosas aplicaciones móviles para llamar un taxi. Las hay que funcionan mejor y peor y es un sistema que va cada vez más ya que hay mucha competencia, pero si lo que se necesita es un servicio o traslado especial por capacidad, calidad del vehículo o requisitos del chófer (como dominio de idiomas, disponibilidad o conocimientos de una zona concreta), lo mejor es contactar con una central de reservas como Taxiberia.
  8. Por inexplicable que parezca todavía hay muchos usuarios que nos preguntan si hay que ponerse el cinturón de seguridad en el vehículo. Efectivamente, aunque los taxistas están exentos de llevarlo dentro de las ciudades esta norma no es válida para los pasajeros.
  9. Las sillas de niños especiales no son obligatorias en los traslados urbanos que se realicen en vehículos auto-taxis pero sí en desplazamientos interurbanos. Esta necesidad, al igual que sucede con el traslado de mascotas, es otro buen motivo para contactar con una central de reservas, ya que es muy difícil encontrar taxis que las lleven sino se ha solicitado con antelación.
  10. Educación, respeto y sentido común. Actos tan simples como saludar al entrar al vehículo o pedir permiso sí se quiere comer o beber en el coche, nos harán ganarnos el respeto de nuestro conductor. Aunque el taxi es un servicio público, los propietarios de los vehículos son los profesionales y algunos son más flexibles que otros con estas cosas y es preferible consultarlo. Lo mismo cabe decir con las prisas: se puede informar al chofer de qué llega tardé a un evento y él seguramente intentará llegar lo antes posible, pero no pida milagros. Al fin y al cabo los puntos del carnet en juego serán los del conductor, que los necesita para asegurarse su medio de vida.

Como pueden ver, no se trata más que aplicar un poco de sentido común y de sentir cierta empatía con el profesional que va a intentar ofrecerle el mejor servicio posible. En Taxiberia contamos con profesionales con una gran experiencia y que están siempre dispuestos a satisfacer las necesidades de los clientes. Es de justicia, por tanto, intentar facilitarles su labor para que cualquier traslado sea un trayecto agradable tanto para ellos como para los usuarios.

Traslados privados para diplomáticos

Vehículo Cuerpo Diplomático

En España, más de 110 países cuentan con embajadas y oficinas consulares tanto en Madrid como en otras ciudades por todo el país. Esto supone que el número de personas con diferentes estatus diplomáticos que residen en nuestro país es muy elevado, ya que cada legación puede contar con numerosos diplomáticos de diferente rango, dependiendo de la importancia que cada país concede a su representación en España, generalmente basada en las relaciones comerciales entre ambos estados.

Por tanto, además de embajadores y cónsules, en diversas legaciones diplomáticas podemos encontrar consejeros, secretarios o agregados de diferentes ramas (cultural, comercial, militar, etc.). Además, hay que tener en cuenta el personal administrativo y técnico de las misiones diplomáticas. Todas estas personas, desde la más alta responsabilidad ejercida por el embajador hasta la del personal administrativo, representan a su país y sus intereses de todo tipo en el nuestro.

El personal diplomático dispone generalmente de vehículos propios para acudir a aquellos actos que su cargo le exige, vehículos que se rigen por una legislación específica, tanto en relación al régimen fiscal que regula su compra o importación, como a su identificación. Las matrículas que portan los vehículos diplomáticos son diferentes a las habituales: los pertenecientes a las Misiones Diplomáticas llevan el identificativo CD, las Oficinas Consulares de Carrera el CC y los Organismos Internacionales se identifican con las siglas OI. La cantidad de vehículos que una embajada o consulado puede disponer para uso particular de sus miembros también está regulado y tiene un máximo, que en el caso, por ejemplo, del personal diplomático de una embajada es de tres, exceptuando los vehículos a disposición del embajador, que son cuatro.

Por eso, en ocasiones el parque móvil de una embajada o consulado a veces no es suficiente para cubrir todas sus necesidades. Por eso, empresas como Taxiberia ofrecen sus servicios de transporte para realizar aquellos traslados privados que las legaciones consideren necesarios. Estos traslados exigen seriedad, profesionalidad y discreción, por lo que es importante que los realicen profesionales experimentados y con gran experiencia en traslados privados de alto nivel.

Servicio de Concierge, todo un lujo a disposición del cliente

Concierge Hotel

Tradicionalmente, el servicio de Concierge es una atención personalizada que ofrecen los hoteles de alto standing para satisfacer cualquier necesidad de sus clientes durante su estancia en el establecimiento. Los concierge o conserjes son auténticos profesionales expertos en solucionar cualquier problema y con los contactos necesarios para satisfacer cualquier deseo o necesidad del cliente. En hoteles con este servicio, si desea reservar una mesa en un restaurante exclusivo, acudir a un espectáculo artístico o deportivo, un traslado privado o alguien que le ayude con sus compras, solamente tiene que pedírselo al concierge.

Concierge keys

Sin embargo, en los últimos años han aparecido empresas que ofrecen este servicio desvinculado de los hoteles. Son empresas que ponen a disposición de sus clientes el saber hacer de profesionales en materias que antiguamente competían a los concierge de hotel. Ahora, incluso podemos contratar sus servicios a través de Internet.

Estas empresas ofrecen servicios diferenciados entre los clientes que viajan por ocio y turismo y aquellos que lo hacen por negocios o en viaje de incentivo, aunque sus necesidades pueden ser similares en un momento dado. La ventaja de la contratación online es que puede adelantar en meses sus deseos y necesidades, facilitando así la labor del concierge a la hora de satisfacerlas. Así, cuando el cliente llega a su destino ya puede disponer a su gusto de su tiempo libre, sin tener que preocuparse por nada.

Dom Perignon

Contratar un servicio concierge va mucho más allá de conseguir un taxi o una dirección de una tienda o una discoteca. Estos servicios le facilitarán acceso a zonas VIP de eventos, fiestas privadas exclusivas, jets o cruceros privados, etc. En definitiva, todo lo que se le ocurra mientras sea legal, naturalmente.

Es una forma ideal de contar con un asistente personal durante las 24 horas del día, un experto que habla varios idiomas, que conoce al dedillo la ciudad en la que trabaja y que dispone de contactos influyentes que le permiten conseguir acceso a lugares que son inimaginables para el común de los mortales. Esto permite a los clientes aprovechar al máximo sus viajes, ayudándoles a organizar cualquier actividad para la que no tengan el tiempo, los conocimientos o los contactos suficientes para planearla ellos mismos.

Traslados privados de lujoTanto por los servicios que ofrece habitualmente Taxiberia, como por la filosofía de nuestra empresa, que pretende siempre ofrecer una atención personalizada a nuestro cliente, habitualmente trabajamos con empresas que ofrecen estos servicios de concierge. Además de un traslado privado, muchos de nuestros clientes solicitan ciertos servicios adicionales o incluso simplemente consejos (sobre tiendas, restaurantes, logares de ocio nocturno, rutas, etc.), consejos que nos encanta ofrecer para que la satisfacción del cliente sea plena. La respuesta a nuestros cliente nunca es no, siempre intentamos conseguir todo los que nos solicita, lo que lleva a conseguir clientes fieles a un servicio personalizado como el nuestro.

Niños que viajan solos: cómo gestionar un viaje de menores sin acompañante

Niños que viajan solos

Es normal que siempre que pensamos en niños que viajan supongamos que lo hacen siempre acompañados de un familiar o de un adulto que los proteja. Desde luego, esa es la situación ideal, pero a veces determinadas circunstancias pueden hacer que no tengamos más remedio que permitir que nuestros hijos viajen solos. Esto, que es indudablemente una decisión difícil y un mal trago para los padres, no tiene por qué suponer un drama hoy en día.

En España, la edad mínima de un menor que viaje solo es de 5 años. Muchas compañías de transporte, tanto aéreas como de transporte ferroviario o por carretera, disponen de servicios específicos para menores que viajen sin acompañante. Las condiciones y los servicios concretos varían en cada compañía, pero la idea es que nuestros hijos puedan realizar un viaje seguro y de que lleguen a su destino sin sufrir contratiempo alguno.

Niños de vacaciones

Si tenemos que reservar un vuelo o un traslado para un niño que viaje solo, es conveniente hacerlo con suficiente antelación y debemos además asegurarnos de que se cumplan las condiciones que las compañías imponen para este tipo de servicios. Estas condiciones pueden variar dependiendo de la edad del menor, de si el viaje tiene escalas, del número de menores sin acompañante en cada viaje, del tipo de viaje, etc. Normalmente estos servicios tienen un coste adicional que a veces es elevado, por lo que tenemos que estudiar la mejor opción sin que la seguridad del menor en tránsito se vea mermada.

Uno de los factores que hay que tener en cuenta siempre que nuestros hijos se vean en la obligación de viajar solos es el que lleven siempre consigo un documento identificativo como el DNI o similar y una dirección y un teléfono de contacto de sus padres o tutor legal. También es importante, y así lo exigen las compañías de transporte que gestionan viajes de este tipo, que el menor que viaje sin acompañante sea recibido en el destino por una persona autorizada y debidamente identificada, que no tiene por qué ser necesariamente un familiar o tutor del menor.

En Taxiberia ofrecemos un servicio de entrega y recogida de menores para los padres puedan estar seguros de que sus hijos viajan con total seguridad. Si su hijo debe realizar un viaje sin acompañante, se puede poner en contacto con nosotros y le asesoraremos sobre este tipo de traslados. Nuestro servicio incluye recogida del menor en origen, traslado al aeropuerto o estación de ferrocarril, acompañamiento hasta que la compañía de transporte se haga cargo del menor y posterior recogida en destino para trasladar al menor a su destino final. Nuestro compromiso es que los niños que viajan solos lleguen a su destino sin ningún contratiempo y con total seguridad.

Reservas online, una apuesta de futuro

Reservas online

Internet ha revolucionado el negocio del turismo y de los viajes en general y eso es algo que nadie puede negar a estas alturas. Los hábitos de los clientes de agencias de viajes, turoperadores, hoteles, traslados privados, transporte público y demás agentes del sector han cambiado gracias a la ingente cantidad de información que pueden encontrar en la red. Una de las ventajas de las que esos clientes disponen es que ahora pueden realizar sus reservas sin moverse de su casa a través de las herramientas que frecen las diferentes webs de reservas online.

Además de la comodidad, el ahorro es un factor importante a la hora de realizar una reserva online. Aunque no siempre es el caso, contratar los viajes, estancias y traslados por Internet suele resultar algo más barato que hacerlo de forma presencial o por teléfono. Además, normalmente los portales de reservas online nos ofrecen toda la información que podemos necesitar, incluidas las opiniones de otros clientes, algo que siempre tenemos muy en cuenta a la hora de realizar nuestra reserva.

Pero, ¿Qué factores debemos tener en cuenta a la hora de incorporar una central de reservas online a nuestra web?

  • La herramienta debe resultar útil al cliente. Esto parece de sentido común, pero a veces, las herramientas de reservas online resultan complicadas y farragosas a la hora de usarlas. No debemos agobiar al cliente con largos formularios de registro ni complicados procesos de pago. Tampoco hay que bombardearlo con información: es correcto y recomendable ofrecérsela, pero de forma discreta y que sea el usuario el que acceda a la información que desea en cada momento.
  • La herramienta debe ser multiplataforma, ya que cada día es más frecuente que las reservas online se realicen desde dispositivos móviles, como tabletas o smartphones y si la nuestra web no tiene un diseño responsive, estamos perdiendo clientes. Invertir en un diseño atractivo en todas las plataformas es una forma de acceder a un creciente mercado en la red.
  • Hay que garantizar al cliente que su pago es seguro. Este es un obstáculo que aun frena a muchos usuarios a no realizar compras por Internet, aunque esta tendencia se está invirtiendo en los últimos años. Eso no quiere decir que el proceso de pago sea complicado, sino que debe aportar confianza al cliente sin complicarle la vida. Para ello, tenemos que usar conexiones seguras y certificados de seguridad válidos que aporten confianza al cliente.
  • Tenemos que demostrar a nuestros clientes que hay personas detrás de la web. El contar con un adecuado servicio personalizado es básico, aun cuando estemos hablando de reservas online. Muchos clientes necesitan una atención personalizada, orientación sobre nuestro producto o servicio y posibilidad de reclamar o de realizar cambios en la reserva, por lo que siempre hay que ofrecerle la posibilidad de contactar directamente con el servicio de atención al cliente. Los canales que puede usar este servicio son múltiples hoy en día: desde la tradicional conversación telefónica, pasando por el correo electrónico, redes sociales como Twitter o Facebook o servicios de mensajería instantánea como WhatsApp.

En Taxiberia hemos intentado cumplir con todos estos requisitos para ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes. Y nuestra intención es que la herramienta de reservas online de nuestra web mejore día a día, incorporando siempre cualquier novedad que nos acerque a la satisfacción de los usuarios que confían en nosotros. Por eso estamos siempre abiertos a los consejos, comentarios y recomendaciones de nuestros clientes por todos los canales que tenemos abiertos. Sabemos que nos ayudan a mejorar y a dar un servicio más eficiente al conjunto de nuestros clientes, que es, en definitiva, la principal prioridad de la empresa.

Reservas online de vacaciones

Como llegar al punto de partida del Camino de Santiago

Inicio Camino de SantiagoEs cierto que hay muchas vías para llegar a Santiago de Compostela, pero la más conocida, la más transitada y la que más historia acumula a lo largo de su recorrido es el llamado “Camino francés”. Durante la Edad Media, peregrinos de toda Europa cruzaban los Pirineos por el paso de Roncesvalles y se dirigían a Pamplona para encarar el tramo final hacia Santiago atravesando el norte de la Meseta castellana y Galicia.

RoncesvallesHoy en día muchos peregrinos llegados de todo el mundo eligen comenzar el Camino de Santiago bien en Saint Jean Pied de Port, es decir, en la vertiente francesa del puerto de Ibañeta, o bien desde Orreaga-Roncesvalles, evitando así el paso pirenaico. Es habitual llegar al aeropuerto de Pamplona y contratar un transfer hasta cualquiera de estas dos localidades, con lo que el peregrino se asegura llegar con toda comodidad al comienzo de la ruta jacobea.

Se puede llegar a Roncesvalles en autobús, así como a Saint Jean Pied de Port, pero los horarios del transporte público son limitados y el viaje se hace un poco pesado con tanto equipaje. Esto es un inconveniente a la hora de afrontar la primera etapa del camino, ya que es mejor comenzar la caminata hasta Santiago lo más descansado posible. Por eso muchos peregrinos optan por un servicio de transfer como el que ofrece Taxiberia: coches de alta gama o minivans con un experto chófer que le conducirá con total comodidad desde aeropuertos como Pamplona o Biarritz hasta el punto que usted elija para comenzar la ruta jacobea.

Ruta jacobea en bicicleta

Si elige realizar alguna otra variante del camino de Santiago, Taxiberia le ofrece los mismos servicios con similares precios, ya que a través de nuestra web puede contratar el traslado privado que desee a un precio cerrado. Si opta por hacer la ruta costera hasta Santiago, debe llegar hasta la localidad guipuzcoana de Irún para comenzar su peregrinaje. Puede aterrizar en los aeropuertos de Bilbao o Biarritz y nosotros le llevaremos hasta la localidad fronteriza. Si por el contrario prefiere la vía aragonesa tendrá que llegar a Somport o a Jaca desde el aeropuerto de Zaragoza.

Si en lugar de a pie ha elegido realizar el camino a golpe de pedal, Taxiberia también es la solución adecuada para el traslado hasta el inicio de la ruta, ya que disponemos de minivans o furgonetas para poder llevar las bicicletas y el equipaje de los grupos de peregrinos que se decantan por esta modalidad que cuenta cada día con más adeptos.

Traslados para eventos médicos y farmacéuticos

Taxiberia

Los congresos científicos, médicos y farmacéuticos mueven miles de personas cada año solamente en España. Son citas ineludibles para los profesionales de estos sectores tan importantes en nuestra sociedad. Por esa razón, son eventos complejos, con miles de matices que la organización debe tener en cuenta para que lograr el éxito.

Es cierto que en estos tiempos de crisis es importante realizar una gestión adecuada de los recursos asignados y no caer en el despilfarro. Por eso en Taxiberia estudiamos la manera de ofrecer el mejor servicio al precio más competitivo, siempre manteniendo un estándar de calidad que siempre vamos a mantener.

La mejor forma de mantener altos niveles de calidad y precios adecuados en conocer profundamente el sector en el que se trabaja. Además, es fundamental trabajar en estrecha relación con la empresa o empresas organizadoras para evitar sobrecostes, servicios deficientes o efectos indeseados en los especialistas que participan en el congreso en cuestión.

Taxiberia cuenta con la experiencia y con la profesionalidad demostrada ya en numerosos eventos de todo tipo. Por eso Taxiberia es una de las opciones más seguras a la hora de organizar un congreso médico, científico o farmacéutico. Nuestro objetivo es la satisfacción total de organización, ponentes y participantes en este tipo de congresos.

Traslado de ponentes y conferenciantes

Traslados privados para eventos

Para conseguir que un evento (empresarial, artístico o deportivo) sea un éxito total, el tratamiento que se ofrece a ponentes, conferenciantes, deportistas o artistas es una pieza básica. Son los Vips, los que hacen que el evento sea especial. Y por eso deben tener el mínimo de preocupaciones para centrarse en el evento en sí. Uno de los factores que hay que tener en cuenta es el traslado de Vips entre aeropuertos, hoteles y el lugar del evento, siempre teniendo en cuenta los tiempos, ya que en los eventos suelen funcionar con horarios bien delimitados o incluso cerrados.

Nuestra forma de trabajar en Taxiberia es coordinar de forma efectiva todos los horarios en estrecha colaboración con la organización. Así, la persona elegida será recogida en el aeropuerto, se la trasladar al hotel y, posteriormente, al lugar del evento, donde le esperará para llevarlo a su siguiente destino. De esta forma, se reducen las incertidumbres y permite a la organización centrarse en otros aspectos del evento, despreocupándose de que la estrella principal esté a su hora en el lugar elegido y que ha sido tratado como corresponde.

De esta manera han pasado por los vehículos de Taxiberia artistas y futbolistas de éxito, grandes empresarios y profesores especialistas de prestigio mundial y, podemos afirmar sin temor a equivocarnos que se fueron contentos por el servicio recibido. Por ello es servicio personalizado es tan importante para Taxiberia, tanto que es una de los pilares básicos de nuestra empresa.

Bienvenidos al mundo del Road Show

Minivan

A mucha gente la palabra Road Show le sonará desconocida. Un nuevo anglicismo a incorporar a nuestro vocabulario, pero también una nueva oportunidad  de negocio para compañías como Taxiberia.

Pero, ¿qué es exactamente un Road Show? En realidad, es algo que hemos visto mil veces y que ahora se ha puesto de moda con una palabra de origen inglés. Un Road Show no es más que lo que siempre se ha conocido como gira de promoción. Es decir, recorrer varias ciudades para presentar un proyecto, un producto, una compañía, una película, etc. También puede aplicarse el término a un recorrido por diversos espacios dentro de la misma jornada, como por ejemplo, cuando un representante debe hacer varias presentaciones o visitas durante el día.

Un Road Show requiere un gran traslado de personas y material, ya que la presentación es similar en las diversas ciudades donde se celebra el evento. Algunos de esos traslados son de gente que podemos calificar como VIP: directivos de grandes empresas, actores famosos, personajes célebres del mundo televisivo, los propios organizadores del Road Show, etc.

Ahí es donde entra una compañía como la nuestra: Taxiberia ya opera en este tipo de eventos y organiza traslados a medida para todo tipo de personas y grupos. Desde traslados VIP a movimientos de personal mediante vans y minivans. Si confía en Taxiberia, su evento no sufrirá contratiempos de ninguna clase y podrá celebrarse según las condiciones previstas. Y una vez finalizado el Road Show, de nuevo en la carretera, hacia donde nos lleve el próximo evento promocional.

Servicios WIFI en el taxi

WIFI TAXI

En los últimos años, las nuevas tecnologías se han ido incorporando a los vehículos y el sector del taxi no ha sido una excepción. Más bien es todo lo contrario, los taxis han sido pioneros en la incorporación de nuevas tecnologías destinadas a ofrecer un mejor servicio al cliente.

Uno de los servicios más prácticos y más demandados por los clientes de taxis y otros transportes públicos es el de WIFI. Una conexión libre y gratuita a Internet durante un traslado, aunque sea corto, es siempre útil para el pasajero. Le ayuda en su trabajo o hace que se mantenga entretenido mientras dura el viaje.

La principal ventaja de encontrar una zona WIFI en el taxi es que, si se trata de un cliente extranjero, la conexión le permite eludir las altas tarifas de itinerancia que imponen la mayoría de las compañías telefónicas móviles europeas. Mediante los servicios de VoIP que ofrecen aplicaciones comunes en los modernos smartphones, las llamadas a su empres o su familia le salen gratis al cliente durante el traslado, con el consiguiente ahorro de costes en comunicación. También el servicio WIFI es especialmete útil a la hora de enviar documentos, informes o imágenes, algo que de otra manera nos supondría un elevado coste.

Además, este servicio se puede combinar con información sobre la ciudad, lo que lo convierte en un aliado perfecto para las agencias turísticas de cualquier localidad. De hecho, en algunas ciudades ya se han firmado acuerdos entre entidades promotoras municipales y los taxistas de la zona para mostrar las riquezas turísticas de la zona ofrecidas a través de la wifi del vehículo.

Pero a la tradicional conexión WIFI ya le ha salido un serio competidor, la LIFI, una forma de transmitir información a través de impulsos luminosos en lugar de usar radiofrecuencias. ¿Tendrá esta nueva tecnología mayores aplicaciones en nuestro sector? Habrá que esperar unos cuantos años para saberlo. Mientras tanto, puede relajarse y disfrutar de su conexión WIFI mientras llega a su destino en uno de nuestros vehículos.