{"id":306,"date":"2013-08-13T10:57:34","date_gmt":"2013-08-13T08:57:34","guid":{"rendered":"http:\/\/taxiberia.es\/blog\/?p=306"},"modified":"2013-08-13T10:57:34","modified_gmt":"2013-08-13T08:57:34","slug":"reservas-online-una-apuesta-de-futuro","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.taxiberia.es\/blog\/2013\/08\/13\/reservas-online-una-apuesta-de-futuro\/","title":{"rendered":"Reservas online, una apuesta de futuro"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"http:\/\/taxiberia.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/08\/Reservas-online-vacaciones.jpg\"><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-full wp-image-307\" alt=\"Reservas online\" src=\"http:\/\/taxiberia.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/08\/Reservas-online-vacaciones.jpg\" width=\"650\" height=\"488\" srcset=\"https:\/\/www.taxiberia.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/08\/Reservas-online-vacaciones.jpg 650w, https:\/\/www.taxiberia.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/08\/Reservas-online-vacaciones-300x225.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 650px) 100vw, 650px\" \/><\/a><\/p>\n<p>Internet ha revolucionado el negocio del turismo y de los viajes en general y eso es algo que nadie puede negar a estas alturas. Los h\u00e1bitos de los clientes de agencias de viajes, turoperadores, hoteles, traslados privados, transporte p\u00fablico y dem\u00e1s agentes del sector han cambiado gracias a la ingente cantidad de informaci\u00f3n que pueden encontrar en la red. Una de las ventajas de las que esos clientes disponen es que ahora pueden realizar sus reservas sin moverse de su casa a trav\u00e9s de las herramientas que frecen las diferentes webs de <strong>reservas online<\/strong>.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s de la comodidad, el <strong>ahorro<\/strong> es un factor importante a la hora de realizar una reserva online. Aunque no siempre es el caso, contratar los viajes, estancias y traslados por Internet suele resultar algo m\u00e1s barato que hacerlo de forma presencial o por tel\u00e9fono. Adem\u00e1s, normalmente los portales de reservas online nos ofrecen toda la informaci\u00f3n que podemos necesitar, incluidas las opiniones de otros clientes, algo que siempre tenemos muy en cuenta a la hora de realizar nuestra reserva.<\/p>\n<p>Pero, \u00bfQu\u00e9 factores debemos tener en cuenta a la hora de incorporar una central de reservas online a nuestra web?<\/p>\n<ul>\n<li><strong>La herramienta debe resultar \u00fatil al cliente<\/strong>. Esto parece de sentido com\u00fan, pero a veces, las herramientas de reservas online resultan complicadas y farragosas a la hora de usarlas. No debemos agobiar al cliente con largos formularios de registro ni complicados procesos de pago. Tampoco hay que bombardearlo con informaci\u00f3n: es correcto y recomendable ofrec\u00e9rsela, pero de forma discreta y que sea el usuario el que acceda a la informaci\u00f3n que desea en cada momento.<\/li>\n<li><strong>La herramienta debe ser multiplataforma<\/strong>, ya que cada d\u00eda es m\u00e1s frecuente que las reservas online se realicen desde dispositivos m\u00f3viles, como tabletas o smartphones y si la nuestra web no tiene un dise\u00f1o responsive, estamos perdiendo clientes. Invertir en un dise\u00f1o atractivo en todas las plataformas es una forma de acceder a un creciente mercado en la red.<\/li>\n<li><strong>Hay que garantizar al cliente que su pago es seguro<\/strong>. Este es un obst\u00e1culo que aun frena a muchos usuarios a no realizar compras por Internet, aunque esta tendencia se est\u00e1 invirtiendo en los \u00faltimos a\u00f1os. Eso no quiere decir que el proceso de pago sea complicado, sino que debe aportar confianza al cliente sin complicarle la vida. Para ello, tenemos que usar conexiones seguras y certificados de seguridad v\u00e1lidos que aporten confianza al cliente.<\/li>\n<li><strong>Tenemos que demostrar a nuestros clientes que hay personas detr\u00e1s de la web<\/strong>. El contar con un adecuado servicio personalizado es b\u00e1sico, aun cuando estemos hablando de reservas online. Muchos clientes necesitan una atenci\u00f3n personalizada, orientaci\u00f3n sobre nuestro producto o servicio y posibilidad de reclamar o de realizar cambios en la reserva, por lo que siempre hay que ofrecerle la posibilidad de contactar directamente con el servicio de atenci\u00f3n al cliente. Los canales que puede usar este servicio son m\u00faltiples hoy en d\u00eda: desde la tradicional conversaci\u00f3n telef\u00f3nica, pasando por el correo electr\u00f3nico, redes sociales como <a href=\"https:\/\/twitter.com\/TAXIBERIA\" target=\"_blank\">Twitter<\/a>\u00a0o <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/Taxiberia\" target=\"_blank\">Facebook<\/a> o servicios de mensajer\u00eda instant\u00e1nea como WhatsApp.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En <a href=\"http:\/\/www.taxiberia.es\/\">Taxiberia<\/a> hemos intentado cumplir con todos estos requisitos para ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes. Y nuestra intenci\u00f3n es que la herramienta de reservas online de nuestra web mejore d\u00eda a d\u00eda, incorporando siempre cualquier novedad que nos acerque a la satisfacci\u00f3n de los usuarios que conf\u00edan en nosotros. Por eso estamos siempre abiertos a los consejos, comentarios y recomendaciones de nuestros clientes por todos los canales que tenemos abiertos. Sabemos que nos ayudan a mejorar y a dar un servicio m\u00e1s eficiente al conjunto de nuestros clientes, que es, en definitiva, la principal prioridad de la empresa.<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/taxiberia.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/08\/Reservas-online.jpg\"><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-full wp-image-308\" alt=\"Reservas online de vacaciones\" src=\"http:\/\/taxiberia.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/08\/Reservas-online.jpg\" width=\"650\" height=\"431\" srcset=\"https:\/\/www.taxiberia.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/08\/Reservas-online.jpg 650w, https:\/\/www.taxiberia.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/08\/Reservas-online-300x198.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 650px) 100vw, 650px\" \/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Internet ha revolucionado el negocio del turismo y de los viajes en general y eso es algo que nadie puede negar a estas alturas. 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