La importancia de una gestión personalizada de los traslados privados

Servicios personalizados

La gestión de traslados privados no es algo sencillo, sobre todo para agencias de viajes, empresas organizadoras de eventos o compañías aseguradoras. Contar con empresas de traslados privados en diferentes puntos del mundo es difícil, como difícil es que todas cumplan con unos mínimos de seriedad y calidad a la hora de realizar servicios a un cliente. Si se trata de transfers o traslados sencillos, es posible que no haya problemas, pero la cosa se complica cuando se trata de traslados múltiples, como sucede en congresos o eventos, en traslados urgentes, como puede ser el caso de traslados de asegurados en compañías aseguradoras o en traslado de grupos y excursiones a disposición, algo habitual para las agencias de viaje y turoperadores.

Y es que, a pesar de la ayuda para los Travel Managers y los particulares que suponen las webs de reserva online de traslados privados, siempre es necesario, sobre todo si se trata de agendas complejas, una personalización de los servicios de transporte de pasajeros. En Taxiberia lo sabemos muy bien y la experiencia de muchos años nos dice que para que todo salga bien a la hora de organizar traslados privados es necesario un contacto directo y un flujo abierto de información entre nuestros operadores y nuestros clientes.

Y es que lo habitual es que las reservas de traslados de este tipo sufran cambios: retraso o cambio de vuelos, cambios en el número de personas que viajan, cambios de hoteles o de horarios, etc. Y para que los traslados no supongan un problema para los clientes, es fundamental que haya siempre un canal abierto entre operador y cliente y que la compañía de traslados privados sepa adaptarse a los cambios sobre la marcha para ofrecer un servicio impecable al cliente. Por eso nuestros clientes pueden estar siempre en contacto con nuestros operadores, que le ofrecerán alternativas y soluciones a todos aquellos cambios o inconvenientes que puedan surgir, siempre pensando en la satisfacción final del cliente. Y es que, desde compañías como Taxiberia lo que buscamos es la fidelización de un cliente que comprueba por sí mismo que somos capaces de adaptarnos a sus necesidades de transporte, sean las que sean, y a los cambios de última hora que puedan surgir. Y es que de poco sirve la reserva online si no hay detrás un servicio personalizado capaz de adaptarse y de solucionar las necesidades de los clientes.

Eventos deportivos y traslados privados

Champions League

Uno de los sectores que más personas movilizan en todo el mundo es el deporte. Junto al turismo, los eventos deportivos mueven millones de personas cada año, cifras que se disparan los años en los que se celebran eventos deportivos de gran calado, como pueden ser los Juegos Olímpicos o los campeonatos mundiales de deportes tan populares como el fútbol o el baloncesto. La mayoría de los desplazamientos masivos para ver un partido o una competición se realizan mediante agencias de viajes o turoperadores, pero también los traslados privados juegan un papel importante en estos eventos.

En Taxiberia lo sabemos bien por experiencia propia: además de trasladar a deportistas de élite, hemos realizado traslados de aficionados e invitados VIP, de directivos, de árbitros, de staff técnico, etc. Vivir el espectáculo del deporte en vivo es siempre emocionante y por eso es importante realizar una programación adecuada de los traslados de todas las personas que intervienen o participan del evento deportivo. En España el deporte más seguido es el fútbol, pero también suscitan gran interés otros deportes de masas, como el baloncesto o la Fórmula 1. Pero empresas como Taxiberia son capaces de adaptarse a todo tipo de necesidades, desde un simple traslado a un evento deportivo hasta la gestión de múltiples desplazamientos de diferente número de pasajeros y equipaje en torno a la organización de un determinado evento deportivo.

Euroleague

Estamos en la época de las finales de los distintos campeonatos de fútbol en Europa: Champions, Europa League, Copas y ligas nacionales, etc. Y después llega el Mundial de fútbol de Brasil. Pero en otros deportes sucede lo mismo, esta es una época del año con muchos y muy variados eventos deportivos que tenemos que cubrir las empresas de traslados privados como Taxiberia. Y como siempre, ponemos a disposición de nuestros clientes todo nuestro potencial para cubrir cualquier tipo de acontecimiento deportivo para que solamente se preocupen de disfrutar de la competición, Y que gane el mejor.

Formula 1 Fernando Alonso

Turismo sostenible y traslados privados

Coche híbrido

En las últimas décadas hemos asistido a un incremento en la concienciación sobre los problemas medioambientales y sociales de la opinión pública mundial en general y la de los países más desarrollados en particular. Es en estos más ricos países donde se concentra la mayor parte de las personas que hacen que el sector turístico sea uno de los más rentables desde el punto de vista económico.

Estas personas con inquietudes sobre cómo afecta nuestra actividad al medio ambiente del planeta, que ha cambiado sus hábitos de consumo con los años, que ahora recicla sus residuos, compra productos de comercio justo o apoya las actividades de ONG que promueven la conservación de los ecosistemas, también demandan un cambio en la forma de entender el turismo. Nace así el llamado turismo sostenible, que intenta compatibilizar el placer de viajar y conocer destinos de todo el mundo con una afección mínima a los ecosistemas y a los hábitos de vida de esos destinos.

Pero la apuesta por fomentar el turismo sostenible es beneficiosa también para los destinos turísticos, sobre todo para aquellos que se han mantenido a salvo del modelo clásico, el que fomenta las grandes infraestructuras (apartamentos, hoteles, aeropuertos y otros equipamientos), con un gran consumo de recursos naturales (agua o tierra cultivable) y con un modelo de contratación de mano de obra local precaria y estacional. Con este modelo, las economías locales no obtienen los beneficios de la actividad turística, que queda muchas veces en manos de grandes empresas y de inversores radicados en los países desarrollados.

Los beneficios que aporta el turismo sostenible a los destinos turísticos son evidentes. En primer lugar, se trata de ofrecer un servicio de mejor calidad, algo que también demanda el turista. Pero lo más importante es que se reduce la huella ecológica y sociocultural de esta actividad: al planificar y gestionar adecuadamente el turismo, calidad ambiental de la zona se mantiene y mejora, lo que revierte en un mayor prestigio del destino y en una mejor proyección de su actividad comercial. Otra ventaja es que los beneficios que reporta la actividad turística se reparten de una forma más equitativa entre los habitantes de la zona.

Y, ¿cómo se puede apostar por el turismo sostenible en nuestro sector? Muchos verán en los traslados privados, taxis o coches con conductor, como un sector contaminante y por ello incompatible con la filosofía en la que se basa el turismo sostenible. Pero el turismo supone movimiento de personas y de sus equipajes, por lo que es inevitable el uso de vehículos. Pero sí que podemos tomar ciertas medidas para minimizar el impacto de la actividad del sector del alquiler de coches con conductor:

  • Las centrales de reservas como Taxiberia permiten racionalizar los traslados de los clientes, evitando duplicidades y traslados innecesarios. El uso de minivans permiten traslados de grupos sin renunciar a la comodidad que demandan nuestros clientes.
  • Apostar por redes locales de colaboradores significa que los viajes se acortan y se reducen las emisiones, además de aportar riqueza y empleo a las economías locales.
  • El uso de vehículos modernos y de alta gama supone una apuesta por la eficiencia energética de los motores, en contraposición a las flotas de vehículos de mayor antigüedad, que son más contaminantes.
  • En línea con el punto anterior, en empresas como Taxiberia se está produciendo una paulatina evolución de las flotas hacia modelos híbridos, algo que supone una verdadera apuesta por la sostenibilidad a futuro. El próximo paso será el de los vehículos 100% eléctricos, que nos permitirán reducir enormemente la huella ecológica de nuestra actividad.

Como ven, todos podemos poner nuestro granito de arena en hacer de este un mundo mejor. Basta con intentar aplicar la lógica y apostar por la innovación, algo de lo que siempre se habla, pero que pocas veces se pone en práctica. En Taxiberia al menos lo intentamos, ya que pensamos que es una apuesta por mejorar las condiciones del sector turístico, haciéndolo más rentable, no solo económicamente sino medioambiental y socialmente sostenible.

Turismo sostenible

Traslados privados para diplomáticos

Vehículo Cuerpo Diplomático

En España, más de 110 países cuentan con embajadas y oficinas consulares tanto en Madrid como en otras ciudades por todo el país. Esto supone que el número de personas con diferentes estatus diplomáticos que residen en nuestro país es muy elevado, ya que cada legación puede contar con numerosos diplomáticos de diferente rango, dependiendo de la importancia que cada país concede a su representación en España, generalmente basada en las relaciones comerciales entre ambos estados.

Por tanto, además de embajadores y cónsules, en diversas legaciones diplomáticas podemos encontrar consejeros, secretarios o agregados de diferentes ramas (cultural, comercial, militar, etc.). Además, hay que tener en cuenta el personal administrativo y técnico de las misiones diplomáticas. Todas estas personas, desde la más alta responsabilidad ejercida por el embajador hasta la del personal administrativo, representan a su país y sus intereses de todo tipo en el nuestro.

El personal diplomático dispone generalmente de vehículos propios para acudir a aquellos actos que su cargo le exige, vehículos que se rigen por una legislación específica, tanto en relación al régimen fiscal que regula su compra o importación, como a su identificación. Las matrículas que portan los vehículos diplomáticos son diferentes a las habituales: los pertenecientes a las Misiones Diplomáticas llevan el identificativo CD, las Oficinas Consulares de Carrera el CC y los Organismos Internacionales se identifican con las siglas OI. La cantidad de vehículos que una embajada o consulado puede disponer para uso particular de sus miembros también está regulado y tiene un máximo, que en el caso, por ejemplo, del personal diplomático de una embajada es de tres, exceptuando los vehículos a disposición del embajador, que son cuatro.

Por eso, en ocasiones el parque móvil de una embajada o consulado a veces no es suficiente para cubrir todas sus necesidades. Por eso, empresas como Taxiberia ofrecen sus servicios de transporte para realizar aquellos traslados privados que las legaciones consideren necesarios. Estos traslados exigen seriedad, profesionalidad y discreción, por lo que es importante que los realicen profesionales experimentados y con gran experiencia en traslados privados de alto nivel.

Servicio de Concierge, todo un lujo a disposición del cliente

Concierge Hotel

Tradicionalmente, el servicio de Concierge es una atención personalizada que ofrecen los hoteles de alto standing para satisfacer cualquier necesidad de sus clientes durante su estancia en el establecimiento. Los concierge o conserjes son auténticos profesionales expertos en solucionar cualquier problema y con los contactos necesarios para satisfacer cualquier deseo o necesidad del cliente. En hoteles con este servicio, si desea reservar una mesa en un restaurante exclusivo, acudir a un espectáculo artístico o deportivo, un traslado privado o alguien que le ayude con sus compras, solamente tiene que pedírselo al concierge.

Concierge keys

Sin embargo, en los últimos años han aparecido empresas que ofrecen este servicio desvinculado de los hoteles. Son empresas que ponen a disposición de sus clientes el saber hacer de profesionales en materias que antiguamente competían a los concierge de hotel. Ahora, incluso podemos contratar sus servicios a través de Internet.

Estas empresas ofrecen servicios diferenciados entre los clientes que viajan por ocio y turismo y aquellos que lo hacen por negocios o en viaje de incentivo, aunque sus necesidades pueden ser similares en un momento dado. La ventaja de la contratación online es que puede adelantar en meses sus deseos y necesidades, facilitando así la labor del concierge a la hora de satisfacerlas. Así, cuando el cliente llega a su destino ya puede disponer a su gusto de su tiempo libre, sin tener que preocuparse por nada.

Dom Perignon

Contratar un servicio concierge va mucho más allá de conseguir un taxi o una dirección de una tienda o una discoteca. Estos servicios le facilitarán acceso a zonas VIP de eventos, fiestas privadas exclusivas, jets o cruceros privados, etc. En definitiva, todo lo que se le ocurra mientras sea legal, naturalmente.

Es una forma ideal de contar con un asistente personal durante las 24 horas del día, un experto que habla varios idiomas, que conoce al dedillo la ciudad en la que trabaja y que dispone de contactos influyentes que le permiten conseguir acceso a lugares que son inimaginables para el común de los mortales. Esto permite a los clientes aprovechar al máximo sus viajes, ayudándoles a organizar cualquier actividad para la que no tengan el tiempo, los conocimientos o los contactos suficientes para planearla ellos mismos.

Traslados privados de lujoTanto por los servicios que ofrece habitualmente Taxiberia, como por la filosofía de nuestra empresa, que pretende siempre ofrecer una atención personalizada a nuestro cliente, habitualmente trabajamos con empresas que ofrecen estos servicios de concierge. Además de un traslado privado, muchos de nuestros clientes solicitan ciertos servicios adicionales o incluso simplemente consejos (sobre tiendas, restaurantes, logares de ocio nocturno, rutas, etc.), consejos que nos encanta ofrecer para que la satisfacción del cliente sea plena. La respuesta a nuestros cliente nunca es no, siempre intentamos conseguir todo los que nos solicita, lo que lleva a conseguir clientes fieles a un servicio personalizado como el nuestro.

Reservas online, una apuesta de futuro

Reservas online

Internet ha revolucionado el negocio del turismo y de los viajes en general y eso es algo que nadie puede negar a estas alturas. Los hábitos de los clientes de agencias de viajes, turoperadores, hoteles, traslados privados, transporte público y demás agentes del sector han cambiado gracias a la ingente cantidad de información que pueden encontrar en la red. Una de las ventajas de las que esos clientes disponen es que ahora pueden realizar sus reservas sin moverse de su casa a través de las herramientas que frecen las diferentes webs de reservas online.

Además de la comodidad, el ahorro es un factor importante a la hora de realizar una reserva online. Aunque no siempre es el caso, contratar los viajes, estancias y traslados por Internet suele resultar algo más barato que hacerlo de forma presencial o por teléfono. Además, normalmente los portales de reservas online nos ofrecen toda la información que podemos necesitar, incluidas las opiniones de otros clientes, algo que siempre tenemos muy en cuenta a la hora de realizar nuestra reserva.

Pero, ¿Qué factores debemos tener en cuenta a la hora de incorporar una central de reservas online a nuestra web?

  • La herramienta debe resultar útil al cliente. Esto parece de sentido común, pero a veces, las herramientas de reservas online resultan complicadas y farragosas a la hora de usarlas. No debemos agobiar al cliente con largos formularios de registro ni complicados procesos de pago. Tampoco hay que bombardearlo con información: es correcto y recomendable ofrecérsela, pero de forma discreta y que sea el usuario el que acceda a la información que desea en cada momento.
  • La herramienta debe ser multiplataforma, ya que cada día es más frecuente que las reservas online se realicen desde dispositivos móviles, como tabletas o smartphones y si la nuestra web no tiene un diseño responsive, estamos perdiendo clientes. Invertir en un diseño atractivo en todas las plataformas es una forma de acceder a un creciente mercado en la red.
  • Hay que garantizar al cliente que su pago es seguro. Este es un obstáculo que aun frena a muchos usuarios a no realizar compras por Internet, aunque esta tendencia se está invirtiendo en los últimos años. Eso no quiere decir que el proceso de pago sea complicado, sino que debe aportar confianza al cliente sin complicarle la vida. Para ello, tenemos que usar conexiones seguras y certificados de seguridad válidos que aporten confianza al cliente.
  • Tenemos que demostrar a nuestros clientes que hay personas detrás de la web. El contar con un adecuado servicio personalizado es básico, aun cuando estemos hablando de reservas online. Muchos clientes necesitan una atención personalizada, orientación sobre nuestro producto o servicio y posibilidad de reclamar o de realizar cambios en la reserva, por lo que siempre hay que ofrecerle la posibilidad de contactar directamente con el servicio de atención al cliente. Los canales que puede usar este servicio son múltiples hoy en día: desde la tradicional conversación telefónica, pasando por el correo electrónico, redes sociales como Twitter o Facebook o servicios de mensajería instantánea como WhatsApp.

En Taxiberia hemos intentado cumplir con todos estos requisitos para ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes. Y nuestra intención es que la herramienta de reservas online de nuestra web mejore día a día, incorporando siempre cualquier novedad que nos acerque a la satisfacción de los usuarios que confían en nosotros. Por eso estamos siempre abiertos a los consejos, comentarios y recomendaciones de nuestros clientes por todos los canales que tenemos abiertos. Sabemos que nos ayudan a mejorar y a dar un servicio más eficiente al conjunto de nuestros clientes, que es, en definitiva, la principal prioridad de la empresa.

Reservas online de vacaciones

Nos vamos de compras en Marbella

Puerto Banus Marbella

Marbella es la ciudad turística con más glamour de la Costa del Sol andaluza y uno de los centros turísticos más visitados por turistas de todo el mundo. Es bien sabido el apego que gente influyente por su estatus tiene a esta localidad malagueña, que desde mediados del siglo pasado, supo atraer a grandes empresarios, artistas y, en general, a todo tipo de personas conocidas e influyentes en nuestra sociedad. Pero no solamente la jet-set veranea en Marbella, sino que su clima y sus playas atraen a turistas de toda condición que desean disfrutar de la bella localidad bañada por el cálido Mar Mediterráneo.

Uno de los servicios habituales que nos solicitan nuestros clientes que visitan esta zona es el que les llevemos de compras por Marbella, que ofrece una amplia variedad de comercios y establecimientos de todo tipo, desde tiendas de marcas de lujo internacionales hasta modestos, pero no por ello menos interesantes, bazares de artesanía y mercadillos.

Casco Antiguo Marbella

Si disponemos de un alto presupuesto y nos atrae el lujo no podemos dejar de visitar Puerto Banús. En este enclave encontraremos las tiendas más exclusivas de la Costa del Sol, en los que podremos adquirir joyas, moda, complementos y todo lo que se nos ocurra, todo de las mejores marcas y avalado por diseñadores de fama mundial. Recorrer todas las tiendas de Puerto Banús nos puede dejar exhaustos, tanto nuestros cuerpos como nuestros bolsillos, pero es visita obligada para todo aquel al que le atraiga el glamour. En la zona de la Calle Ribiera podemos tropezarnos con turistas del más alto standing, con sus vehículos de lujo y que pueden llegar a cerrar un establecimiento para ser atendidos en exclusiva debido a la elevada cantidad de dinero que pueden dejar allí.

Puerto Banús

La llamada “Milla de oro” marbellí se extiende desde Puerto Banús hasta el casco antiguo de  Marbella. La Avenida Ricardo Soriano es la arteria principal de Marbella, una sucesión de hoteles de cinco estrellas, tiendas de lujo, restaurantes de alta cocina, centros comerciales exclusivos y residencias privadas que nos dejarán sin aliento por su suntuosidad.  No es de extrañar que en Marbella se celebre uno de los principales eventos relacionado con las compras de lujo, el Marbella Luxury Weekend. Este evento congrega durante todo un fin de semana en la localidad malagueña a lo más granado del sector del lujo de todo el mundo.

Durante el verano, muchos de estas tiendas de lujo amplían sus horarios comerciales hasta la madrugada, con lo que podemos combinar el shopping con otro de los imprescindibles de Marbella: las fiestas. El ambiente nocturno de Marbella es legendario y la localidad está repleta de exclusivos establecimientos de ocio nocturno en los cuales podremos disfrutar de ese ambiente cosmopolita y de alto nivel que ha dado fama mundial a esta localidad.

¿Y qué mejor forma de moverse por Marbella, tanto de día como de noche que en un vehículo de alta gama con conductor? En Taxiberia le ofrecemos este servicio y cualquier otro tipo de traslado que necesite durante su estancia en la Costa del Sol. Viajando en uno de los vehículos de Taxiberia podrá disfrutar al máximo de sus compras y del ambiente nocturno de Marbella y sentirá en primera persona el glamour y la exclusividad que se respira en esta ciudad.

Coches de lujo en Puerto Banús

Traslados privados en las despedidas de soltero

Ya sabéis que Taxiberia ofrece a sus clientes traslados de grupos, una opción ideal cuando se trata de celebrar una despedida de soltero. Este tipo de evento se ha popularizado enormemente en los últimos años y las actividades que se realizan durante la despedida se han diversificado enormemente, por lo que siempre son necesarios los traslados privados entre los diversos puntos donde se desarrollan tales actividades.

Hasta hace unos pocos años, las despedidas consistían en una cena seguida de algún espectáculo erótico como ritual de paso de la soltería a fidelidad que exige el matrimonio. Pero hoy en día a ese esquema tradicional se han ido añadiendo actividades que prolongan el evento a todo el día (o incluso a todo un fin de semana) y que exigen que el grupo se traslade de un lugar a otro. Como otro de los elementos clásicos de las despedidas de solteros es la ingesta de alcohol, es aconsejable que dichos traslados se realicen por medios profesionales que eviten cualquier riesgo o problema al usar coches particulares.Despedida de soltera

Para que vuestra despedida o la de vuestros amigos o familiares sea de las más recordadas os proponemos algunas ideas que podéis incluir en el programa:

  • Actividades al aire libre: este tipo de actividades son habituales hoy en día para calentar el ambiente de las despedidas de soltero y en las que el protagonismo recae en el futuro novio o novia. Hay un gran abanico de opciones para disfrutar de un rato agradable en compañía de familiares y amigos: capeas, rafting, paintball, rutas a caballo o quad, barranquismo, etc. Las posibilidades son muchas y depende del gusto y de las condiciones físicas de los asistentes.
  • Actividades de relax: aquí también se trata de pasar un buen rato previo a la fiesta, pero de una forma más relajada. Se opta en estos casos por spas, masajes, baños de vapor, jaccuzis, saunas, etc. Una buena forma de ponerse en marcha con el cuerpo bien descansado antes de una larga noche de juerga.
  • La comida o cena: si bien lo tradicional es optar por un restaurante normal, hoy en día existen establecimientos especializados en este tipo de celebraciones, sobre todo en grandes ciudades. Son restaurantes que sirven comida y repostería erótica y que ofrecen espectáculos adecuados a despedidas de soltero.
  • ¿Qué hay más tradicional en una despedida que un espectáculo erótico? Es un clásico de estas celebraciones que no pueden faltar y hay numerosos profesionales dedicados en exclusiva a estos espectáculos. No hay despedida completa sin boys o strippers que hagan las delicias de los homenajeados y de sus amistades.

Para terminar la celebración lo normal es ir de copas por bares y discotecas, para lo que también es conveniente, sobre todo si se trata de grandes ciudades, contratar un servicio de traslados privados como el de Taxiberia que evite que tengamos que coger nuestro coche y que nos permita disfrutar de la fiesta sin preocupaciones.

España, un destino ideal para los turistas de India

Tomatina de Buñol

India es un país en franco crecimiento económico que ha creado una clase media que ha comenzado a practicar el turismo en países extranjeros desde hace poco tiempo. También, evidentemente, se han incrementado los viajes de negocios y la asistencia a eventos y Congresos por todo el mundo. Por tanto, un país tan atractivo y que recibe tantos turistas cada año, se ha convertido ahora en objetivo de otros países que atraen turismo como es el caso de España.

España es precisamente uno de los destinos preferidos por el turista indio. Es un destino que se ha puesto de moda, sobre todo desde que se estrenó la película “Sólo se vive una vez» (Zindagi Na Milegi Dobara en hindi), una superproducción de Bollywood que cuenta las aventuras de tres amigos indios por tierras españolas y que ha servido para descubrir algunas de nuestras típicas fiestas y lugares al gran público de la India.

Y son precisamente aquellos lugares y eventos que aparecen en la película los más demandados por el turismo indio:

  • La tomatina de Buñol, una fiesta multitudinaria en la que los participantes se arrojan entre sí toneladas de tomates maduros y que se celebra en el marco de las fiestas patronales de la localidad valenciana de Buñol.
  • El encierro de San Fermín en Pamplona, posiblemente uno de los eventos festivos más conocidos en todo el mundo. Los sanfermines se celebran a principios del mes de julio en Pamplona.
  • Costa Brava, un destino turístico clásico de nuestro país. La costa Brava es una franja costera llena de hermosos pueblos, maravillosas playas y calas escondidas en la abrupta orografía de la costa de Girona.
  • Barcelona, la capital de Cataluña y una ciudad con un encanto especial que ha sabido unir tradición y modernidad para ofrecer una visita inolvidable al turista. También es una etapa obligada para aquellos visitantes que quieran dedicar parte de sus vacaciones a realizar compras.
  • Sevilla es la capital de Andalucía y una ciudad llena de luz y color, famosa por la alegría de sus gentes y por sus monumentos.

Esta es solamente una pequeña muestra de los destinos preferidos por los turistas indios, pero es evidente que cualquiera quedaría encantado visitando otras ciudades y pueblos de nuestra geografía. Lo que parece claro es que España se ha convertido en un destino ideal para los numerosos habitantes del extenso subcontinente indio y que la demanda de traslados y tours por nuestro país se va a ver incrementado en los próximos años.

Zindagi Na Milegi Dobara